Mit neuen guten Vorsätzen ins Jahr starten – wer kennt‘s nicht? Zu den Triumphgedanken, die uns zu einem besseren Menschen oder das Leben schöner machen sollen, gesellen sich meist genau so viele Niederlagen …

Höflichkeit im Handwerk ist mehr als nette Gesten, ein freundliches „Guten Morgen“ und „Bitte und Danke“. Ein höfliches Miteinander bietet Ihnen neben Ihrer Fachkompetenz die Chance, Ihr Image aufzupolieren, Kunden zu binden und schlussendlich erfolgreich am Markt zu bestehen.

Lassen Sie uns das Wörtchen „Ich“ mal wieder ein bisschen mehr feiern! Und wenn ich das sage, ist das keine Einladung zu maßlosem Egoismus und "Nach mir die Sintflut-Denken". Es ist die Aufforderung zu einer bewussteren und konkreteren Sprache und sogar die Einladung, etwas über sich selbst lernen.

„Moin Birte, ich hoffe das Du ist iO. Lass uns mal bei Gelegenheit quatschen. VG Andi“ So eine E-Mail landet bei mir normalerweise im digitalen Papierkorb. Warum? Nicht nur, weil Andi die Grundregeln einer aufrichtigen Kontaktaufnahme missachtet, sondern vor allem, weil er mir damit das Gefühl gibt, mir diese E-Mail zwischen Tür und Angel und ohne jede ernsthafte Absicht geschrieben zu haben. Der Ton in E-Mails wird merklich unhöflicher – dabei könnte es so leicht sein, respektvoll zu schreiben.

Immer wieder wird im Bereich des Marketing und der Werbung geraten, seinem Unternehmen „ein Gesicht“ zu geben. Und das bezieht sich nicht nur auf das Corporate Design der Geschäftsausstattung (das ohnehin Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen sein sollte), sondern kann auch wörtlich zu verstehen sein.